“这里环境好，服务态度也很好，我很快就看了病，真是太方便了。”3月15日上午，在位于宜城市人民医院门诊大厅内，来自流水镇落花潭社区的金女士拿着医生开的药，高兴地说。

今年元旦前，宜城市人民医院新门诊大楼正式投入使用，智慧门诊、网上医院就诊系统也同步上线，实现“分区域、一站式”诊疗服务，极大地方便了患者就诊。

62岁的金女士最近一周左脚掌有些疼痛，近两天疼痛越来越严重，走路时有些跛行。3月15日，她在女儿的陪伴下，来到宜城市人民医院治疗。

走进干净整洁的门诊大厅，金女士忍不住赞叹，“变化真是太大了。”正在门诊自助系统旁担任志愿者的护士屈惠迎了上来。

“阿姨你怎么啦？”

“我的左脚板疼了快一个星期了，看哪个科好？”

“我帮你看看。”

屈惠观察金女士的左脚，没有红肿或溃烂后，点开门诊自助系统，“你把身份证给我，帮你挂骨科的号吧。”

屈惠把身份证放在感应处，金女士的身份信息便显示在门诊自助系统屏幕上。“你直接用微信扫这个二维码缴费，就可以完成挂号。”

很快，屈惠取出一张就诊指引单交给金女士，“你直接到三楼骨科门诊，先到外科分诊台分诊，很快就能找医生诊治。”

在女儿的陪伴下，金女士乘坐电梯来到三楼外科分诊台时，志愿者护士李清菊便主动问，“你是挂的哪个科？请把指引单给我。”

“请直接到骨科付强医生的诊室就诊，已经预约好了。”半分钟后，李清菊把指引单交给她们母女。

付强医生经过仔细检查后，在电脑上开好了药，“目前看没有什么大碍，给你开了止痛和活血的药，先对症治疗吧。”

总服务台值班的志愿者雷雨看见刚回到门诊一楼大厅的金女士，便上去询问，得知准备去排队缴费和拿药时，她告诉金女士，“你用微信扫这个二维码，可直接进入医院的小程序，缴费、查询检查结果都不用排队，下次还可以在上面挂号。”

金女士很快取到了药，雷雨接了一杯温水递给她，“早点把药喝了，胀痛就会减轻些。”

“太谢谢你们了，今天看病不用来回跑，还只花了不到半个小时。”金女士高兴地说。

持续改善门诊医疗服务，是一场没有终点的“马拉松”。宜城市人民医院新门诊大楼正式投入使用后，挂号缴费机、检验报告机、充电设备……一排排崭新的自助服务机器亮相门诊大厅，患者可通过身份证、社保卡或电子医保凭证进行自助挂号、缴费、查询、取报告等服务。

同时，门诊各就诊区域还启用了“电子排队叫号系统”，通过诊区内的显示屏和声音提示设备，及时通知患者按顺序就诊，极大解决了门诊患者在就诊过程中遇到的导向盲目、人员拥挤、秩序混乱等问题，使就诊顺序公开化、透明化，改善了就医秩序，为患者提供了良好的就医环境。

在位于二楼的检验科自助查询打印机前，来自医院招标办的党员志愿者张泽超，正在帮助患者扫描信息、取结果，并维持现场秩序。当天上午取检查结果的有300多人次，张泽超忙得没有时间喝口水，他仍保持微笑，耐心服务。

为了提高诊疗水平和诊疗效率，宜城市人民医院实现“分区域、一站式”诊疗服务，分别在挂号、药房、影像、检验、内科和外科实行分诊志愿服务，全院所有党员和团员志愿者踊跃参与，那一抹红成为医院一道独特的风景。

“我们在门诊大厅还提供了眼镜、针线、电话、平车、轮椅、热水等便民措施，医院也开通了网上挂号、缴费、查询检查结果等信息化服务，充分运用新手段、新技术、新模式，打通群众看病就医的痛点、难点，让‘急难愁盼’变‘满意答卷’。”宜城市人民医院门诊部主任魏华玲表示。

据了解，宜城市人民医院新门诊运行三个月以来，赢得百姓的一致认可，日门诊量达1400人/次以上，同比增长20%。

（湖北日报客户端全媒体记者刘孝军 通讯员张旭东）